FAQ – L'Escapade Cosmétique

Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Pour l'international, comptez 7 à 14 jours selon la destination.

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 49€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Nos produits

Oui, tous nos soins sont formulés à partir d'ingrédients 100% naturels et bio, sourcés directement au Maroc. Nous n'utilisons aucun paraben, silicone ou colorant artificiel.

Nos produits se conservent 12 mois après ouverture. Nous recommandons de les stocker à l'abri de la lumière directe et de la chaleur pour préserver toutes leurs propriétés.

Absolument pas. L'Escapade Cosmétique est une marque cruelty-free. Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.

Nos soins sont formulés pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Chaque fiche produit indique les recommandations spécifiques. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Commandes & Paiement

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par un cryptage SSL.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l'heure suivant la validation. Passé ce délai, contactez-nous rapidement par e-mail et nous ferons notre possible pour vous aider.

Retours & Remboursements

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette d'expédition si applicable.

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.